客户概述

山东泰开高压开关有限公司是泰开集团的全资子公司，注册资金10亿元，总资产36亿元，占地面积约50万平方米，建筑面积25万平方米，现有员工3300余人，其中专业技术人员800余人。

公司为专业研制、开发和生产1100kV及以下户外高压六氟化硫断路器、全封闭组合电器、复合绝缘组合电器、预装式变电站、带电作业装备的大型专业化企业，多年来综合经济指标列全国高压开关行业前三名，长期担任全国高压开关行业副理事长单位。公司荣获“中国驰名商标”、“山东名牌”、“山东百年品牌重点培育企业”“国家火炬计划重点高新技术企业”“山东省制造业单项冠军企业”等荣誉，获得了国家专利378项。

业务挑战

1. 访客手工管理效果差：人工登记访客信息耗时耗力，且难以查询检索，造成泰开企业内访客管理效率低、风险大、体验差。

2. 质检管理规范差：纸质质检单存在自由删减、随意涂改、伪造等问题，而且通过手工传递效率低、存在单据损坏的风险。

3. 售后服务难监管：服务过程没有数据记录，缺乏对故障原因的统计分析，也缺失对于维修过程的知识沉淀

4. 财务对账难：收费类的售后服务，合同及收款管理不规范；同时对售后服务的成本难以形成准确的统计分析。

解决方案

1. 线上质检表单：通过线上系统固化质检表单，考虑到车间的实际操作环境，为了方便员工操作及追溯，集成了指纹机，质检完成后，打指纹确认，同时在表单上生成电子签名。

2. 质检合格证自动生成：质检包括动触头、静触头、传动箱三大部分，质检完成后，将三部分质检数据整合形成一张合格证，生成合格证时就可以直接选择质检数据。

3. 服务流程标准化，提升服务效率与满意度：借助BPM系统，将梳理后的标准服务流程落地并深化执行，通过系统统一分配服务订单，加强服务监管，最终在系统中实现安全培训、隐患排查、方案申报、日志登记、进度反馈、费用申报、服务办结，形成完整的售后服务闭环管理体系。

4. 管理层报表，实时洞察运营：梳理售后流程数据，通过报表平台进行汇总和分析，管理人员可以实时洞察所有售后项目的进度管理、服务反馈、财务管理、人员管理等，并不断优化售后服务体系，推动企业提效降本。

客户价值

1. 规范了质检过程，提高流转效率。质检按照设定的流程自动流转，数据都按照要求保存到了系统中，实时可见，查找方便。

2. 全程追溯，便捷查询。质检流程固定了每个环节的责任人，质检结果通过指纹进行确认，避免了质检结果代签，责任不明确的问题。

3. 优化售后服务体系，加快业务响应速度。将多年的售后服务经验固化成了完整的售后服务体系，通过售后服务数据的反馈和分析，进一步优化产品，形成了生产-销售-服务的良性循环，提高了行业市场竞争力。