将“正心厚德”融入正远人血液
让客户感受如沐春风的优质服务

服务类型

山东正德弘远软件科技股份有限公司坚持以客户为中心,持续深入客户业务场景,依托强大的平台产品和专业的技术顾问,从客户和合作伙伴的需求出发,基于平台+应用的交付方式,遵循国际先进的项目管理理论,为企业提供定制化的咨询 / 落地 / 开发 / 集成 /文档 / 流程自动化等服务,加速数字化升级。

  • 流程咨询

    合作国内外一流咨询机构,为企业提供先进流程管理方法论体系。
  • 流程落地

    流程梳理、流程开发、流程监控、流程优化等流程全生命周期管理。
  • 定制开发

    为企业量身打造符合行业、自身管理特色的应用系统。
  • 系统集成

    高效集成,快速交付,保障业务系统的一致性。
  • 文档管理

    针对企业管理中形成的大量文档,提供系统化、标准化解决方案。
  • 流程自动化

    机器人流程自动化解决方案,帮助优化资源配置,提高运营效率。

服务品质

正远科技提供专业、周到、本地化的全方位品质服务,竭诚满足客户需求。正远团队以客户为中心,为每位客户成立客制化专项小组,搭建客户专属沟通渠道,快速响应客户服务需求,实现服务价值。

产品培训

为用户精心打造系统的产品学习教程,包括产品视频、白皮书、使用手册等海量资源,通过线上、线下各种方式的学习交流,让用户使用产品更加得心应手。

  • 产品视频:针对技术人员录制完整的开发教程,提高自主开发实施能力,降低技术门槛;面向最终用户,录制完善的使用教程,让用户更快、更便捷、更高效地处理业务。  
  • 白皮书:通过技术白皮书,对产品进行全面整体的介绍,便于技术人员系统学习和实时查询。  
  • 使用手册:对所有实施项目,均提供完整的产品功能手册。   

实施标准

正远科技依托20年信息化服务经验,结合PMP管理思想,建立以客户需求和服务品质为导向的《项目管理标准化体系》,实现从立项、需求调研、方案设计、项目开发、测试上线、验收到系统维护的全生命周期的标准化管理。

  • 启动:项目交底、工作说明书、项目里程碑、项目主计划、项目干系人、项目启动会
  • 规划:工作分解结构(WBS)、概要设计、蓝图设计、接口清单及方案、项目进度计划
  • 执行:培训计划、开发记录、测试计划、测试问题日志、初始化清单、用户操作手册、上线报告、服务器迁移说明
  • 监控:项目周报、会议纪要、项目变更记录、项目风险登记册、问题日志
  • 收尾:项目验收报告、经验教训总结、项目总结、客户巡查记录

技术支持

帮助客户和合作伙伴从需求出发,基于平台+应用的交付方式,加快实施进程,降低项目风险,提升应用价值。

  • 部署、安装平台时,答疑和故障排除;
  • 项目技术架构和技术方案支持;
  • 故障快速处理及指导服务;
  • 产品升级指导及服务;
  • 开放式技术论坛,针对实施中的技术方案,形成标准化文档及代码文档,方便不同用户查阅、学习、使用和探讨。

售后服务

通过对项目功能、性能优化,定期巡检,更新升级,定制培训,故障处理等方式,为用户提供全方位售后服务,持续为客户创造价值。

  • 功能、性能优化服务

    ·   针对性能、稳定性、易用性和安全性需求,提供调整、优化系统功能。

    ·   将常见使用问题定期以FAQ方式供用户参考。

  • 定期巡检服务

    ·   输出巡检报告(现场和非现场两种方式,由专业工具采集和分析)。

  • 更新升级服务

    ·   提供新版本安装包下载,更新通知,代码示例,便于用户及时更新和优化升级,使系统运行更加稳定可靠。

  • 定制培训服务

    ·   定期举办产品公开课培训,用户可以定制公开课。

  • 系统故障处理服务

    ·   一般故障:误操作或其他不当操作导致的、且未造成系统宕机、数据丢失等严重后果的 ;

    ·   轻微故障:应用系统日志或控制台出现异常的日志信息,但功能可用不影响系统正常运行的;

    ·   重大故障:由于系统本身原因造成的宕机、系统瘫痪等故障。

团队支持

正远科技以本地化团队、管家式服务、快捷响应机制,为客户打下高品质服务基础。同时不断赋能团队,持续提升服务品质。

  • 本地化团队:正远科技总部位于青岛,在北京、天津、济南、烟台、威海都设有分公司;同时在淄博、德州、聊城、潍坊、东营等地拥有核心伙伴,为当地客户提供本地化服务和长期价值实现。
  • 管家式服务:从首次合作到后期增值服务,正远科技一如既往为用户提供咨询、产品、方案、实施、维护等全方位、管家式服务,助力客户数智化升级。
  • 快捷响应机制:正远科技为用户提供全天候响应机制,根据用户需求,提供电话咨询、线上交流、远程指导、承诺1个工作日内抵达客户现场等高效服务。
  • PMP专业认证:服务团队95%为本科及以上学历,项目负责人80%以上持有PMP官方认证书,团队以较高的职业素养、技术水准、项目管理能力和以客户为中心的服务意识,为用户提供高品质服务。
  • 合伙人机制:作为一家股份制企业,正远科技不断提高员工持股比例,团队规模稳健成长,为广大用户提供稳定的长期价值实现。

服务中心

用户通过HelpDesk服务平台提交服务申请,专属顾问第一时间回复解决

正远客户系统平台 >

融合管理智慧与智能科技,助力提升客户管理绩效

规模
1-100人 100-500人 500-1000人 1000人-10000人 10000人以上
意向产品
SRM数字化采购 BPM流程管理 低代码开发平台 合同管理解决方案 RPA机器人 易启联家装管理平台