服务类型
山东正德弘远软件科技股份有限公司坚持以客户为中心，持续深入客户业务场景，依托强大的平台产品和专业的技术顾问，从客户和合作伙伴的需求出发，基于平台+应用的交付方式，遵循国际先进的项目管理理论，为企业提供定制化的咨询 / 落地 / 开发 / 集成 /文档 / 流程自动化等服务，加速数字化升级。
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流程咨询
合作国内外一流咨询机构，为企业提供先进流程管理方法论体系。 -
流程落地
流程梳理、流程开发、流程监控、流程优化等流程全生命周期管理。 -
定制开发
为企业量身打造符合行业、自身管理特色的应用系统。 -
系统集成
高效集成，快速交付，保障业务系统的一致性。 -
文档管理
针对企业管理中形成的大量文档，提供系统化、标准化解决方案。 -
流程自动化
机器人流程自动化解决方案，帮助优化资源配置，提高运营效率。
服务品质
正远科技提供专业、周到、本地化的全方位品质服务，竭诚满足客户需求。正远团队以客户为中心，为每位客户成立客制化专项小组，搭建客户专属沟通渠道，快速响应客户服务需求，实现服务价值。
产品培训
为用户精心打造系统的产品学习教程，包括产品视频、白皮书、使用手册等海量资源，通过线上、线下各种方式的学习交流，让用户使用产品更加得心应手。
- 产品视频：针对技术人员录制完整的开发教程，提高自主开发实施能力，降低技术门槛；面向最终用户，录制完善的使用教程，让用户更快、更便捷、更高效地处理业务。
- 白皮书：通过技术白皮书，对产品进行全面整体的介绍，便于技术人员系统学习和实时查询。
- 使用手册：对所有实施项目，均提供完整的产品功能手册。
实施标准
正远科技依托20年信息化服务经验，结合PMP管理思想，建立以客户需求和服务品质为导向的《项目管理标准化体系》，实现从立项、需求调研、方案设计、项目开发、测试上线、验收到系统维护的全生命周期的标准化管理。
- 启动：项目交底、工作说明书、项目里程碑、项目主计划、项目干系人、项目启动会
- 规划：工作分解结构(WBS)、概要设计、蓝图设计、接口清单及方案、项目进度计划
- 执行：培训计划、开发记录、测试计划、测试问题日志、初始化清单、用户操作手册、上线报告、服务器迁移说明
- 监控：项目周报、会议纪要、项目变更记录、项目风险登记册、问题日志
- 收尾：项目验收报告、经验教训总结、项目总结、客户巡查记录
技术支持
帮助客户和合作伙伴从需求出发，基于平台+应用的交付方式，加快实施进程，降低项目风险，提升应用价值。
- 部署、安装平台时，答疑和故障排除；
- 项目技术架构和技术方案支持；
- 故障快速处理及指导服务；
- 产品升级指导及服务；
- 开放式技术论坛，针对实施中的技术方案，形成标准化文档及代码文档，方便不同用户查阅、学习、使用和探讨。
售后服务
通过对项目功能、性能优化，定期巡检，更新升级，定制培训，故障处理等方式，为用户提供全方位售后服务，持续为客户创造价值。
- 功能、性能优化服务
· 针对性能、稳定性、易用性和安全性需求，提供调整、优化系统功能。
· 将常见使用问题定期以FAQ方式供用户参考。
- 定期巡检服务
· 输出巡检报告（现场和非现场两种方式，由专业工具采集和分析）。
- 更新升级服务
· 提供新版本安装包下载，更新通知，代码示例，便于用户及时更新和优化升级，使系统运行更加稳定可靠。
- 定制培训服务
· 定期举办产品公开课培训，用户可以定制公开课。
- 系统故障处理服务
· 一般故障：误操作或其他不当操作导致的、且未造成系统宕机、数据丢失等严重后果的 ；
· 轻微故障：应用系统日志或控制台出现异常的日志信息，但功能可用不影响系统正常运行的；
· 重大故障：由于系统本身原因造成的宕机、系统瘫痪等故障。
团队支持
正远科技以本地化团队、管家式服务、快捷响应机制，为客户打下高品质服务基础。同时不断赋能团队，持续提升服务品质。
- 本地化团队：正远科技总部位于青岛，在北京、天津、济南、烟台、威海都设有分公司；同时在淄博、德州、聊城、潍坊、东营等地拥有核心伙伴，为当地客户提供本地化服务和长期价值实现。
- 管家式服务：从首次合作到后期增值服务，正远科技一如既往为用户提供咨询、产品、方案、实施、维护等全方位、管家式服务，助力客户数智化升级。
- 快捷响应机制：正远科技为用户提供全天候响应机制，根据用户需求，提供电话咨询、线上交流、远程指导、承诺1个工作日内抵达客户现场等高效服务。
- PMP专业认证：服务团队95%为本科及以上学历，项目负责人80%以上持有PMP官方认证书，团队以较高的职业素养、技术水准、项目管理能力和以客户为中心的服务意识，为用户提供高品质服务。
- 合伙人机制：作为一家股份制企业，正远科技不断提高员工持股比例，团队规模稳健成长，为广大用户提供稳定的长期价值实现。
服务中心
用户通过HelpDesk服务平台提交服务申请，专属顾问第一时间回复解决
